Chat GPT란 무엇인가요?

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Chat GPT란 무엇인가요?

 

Chat GPT는 최근 인기를 끌고 있습니다. 그래서 Chat GPT란 무엇인가요?

그리고 우리의 삶에서 이를 어떻게 활용하여 시대에 발맞추는 방법이 있을까요?

Chat GPT를 이용해 조금 더 쉽게 돈을 벌 수 있는 방법은 있을까요?

 

Chat GPT

위 주제를 토대로 앞으로 포스팅을 해보려 합니다. 주제 이름 자체는 어려워 보이지만 최대한 쉽게 풀어 설명해보려 합니다. 저도 이 시대에 맞춰서 Chat GPT를 다양하게 활용하고 유익하게 내 삶에 적용하려고 노력하며 공부 중입니다. 그리고 블로그에 포스팅 작업을 통해 한 번 더 공부하는 계기로 만들어 보려 합니다.

 

Chat GPT(Generic Pre-training)란?

Chat GPT(챗봇)이란 인공지능 기반의 대화형 소프트웨어입니다. 챗봇은 사람과 채팅하듯이 자연스럽게 대화하며 정보를 제공하거나 문제를 해결하는데 도움을 주는 프로그램이에요. 최근 들어 금융권에서는 고객 상담용 챗봇 서비스를 도입하면서 많은 관심을 받고 있어요. 우리나라에서도 다양한 기업들이 챗봇서비스를 준비 중이며, 특히나 카카오톡과의 연계성 덕분에 접근성이 매우 높아졌어요.

 

챗봇 서비스는 필수적인 자연어 이해 및 생성 모델입니다. 기존 언어모델들이 사전 학습 데이터셋 기반으로 한 문장 단위의 단방향 대화만을 지원했다면, Chat GPT는 입력문장과 출력문장 사이의 양방향성을 고려해서 만들어진 인공지능 언어모델입니다. 따라서 다양한 형태의 정보를 처리할 수 있으며, 이를 활용하면 더욱 풍부한 답변을 제공할 수 있습니다.

 

인공지능 프로그램인 AI와는 다른가요?

 

네 다릅니다. 챗봇은 자연어 처리 기반의 컴퓨터 프로그램이기 때문에 인간의 언어를 이해해야지만 제대로 된 답변을 줄 수 있답니다. 따라서 기존의 인공지능과는 다르게 학습 데이터가 많지 않아도 충분히 개발이 가능하다는 장점이 있죠. 또한 아직까지는 딥러닝 등의 고도화된 알고리즘보다는 간단한 규칙기반의 모델들이 주로 활용되고 있어서 비교적 적은 비용으로 구축이 가능하답니다.

 

채팅창에서도 명령어가 먹히나요?

 

네 물론입니다. 다만 현재 국내 대부분의 금융사 및 기업체에서 운영 중인 챗봇은 카카오톡 플랫폼을 통해서 구동되기 때문에 별도의 API 연동 없이 메신저 내에서 모든 작업이 이루어지게 됩니다. 하지만 앞으로는 다양한 외부 채널과의 연계를 통한 확장성이 더욱 요구될 전망이랍니다.

 

카카오톡 플러스친구 채널 중 '챗봇'이라는 건, 어떤 원리로 운영되는 건가요?

채팅창 안에서 이루어지는 모든 활동인 ‘대화’를 통해서 이용자에게 맞춤형 정보를 제공하기 위해서 만들어진 플랫폼이랍니다. 즉, 기존 메신저처럼 메시지를 주고받는 방식이지만 텍스트뿐만 아니라 음성/영상 등 다양한 형태의 데이터를 활용해서 보다 정확하게 원하는 정보를 얻을 수 있도록 도와주는 거죠.

 

챗봇이랑 챗그랩 차이점이 뭔가요?

 

챗봇은 말 그대로 채팅+로봇이라는 뜻이에요. 즉 사람과의 대화를 통해서 정보를 제공하거나 문제를 해결하는 소프트웨어죠. 반면 챗그랩은 봇 + 랩인데요, 이 둘의 차이는 크게 두 가지입니다. 첫 번째로는 프로그래밍 언어라는 점이고, 두 번째로는 데이터 분석 및 머신러닝 기반 기술 적용 여부입니다.

 

그렇다면 챗봇은 어떻게 구현되는 건가요?

 

챗봇은 주로 자바스크립트 또는 파이썬 같은 프로그래밍 언어를 이용해서 구현됩니다. 이건 좀 어렵죠? ㅎㅎ 그리고 이렇게 만들어진 챗봇은 다양한 알고리즘을 학습시켜서 스스로 발전하기도 합니다. 이러한 챗봇 중에서도 딥러닝 기법을 도입한 챗봇들을 '딥테크'라고 부르기도 하는데요, 대표적인 예로는 IBM 왓슨 AI 플랫폼 등이 있습니다.

 

딥러닝 기술이란 무엇인가요?

 

딥러닝이라는 단어 그대로 심층학습 혹은 깊은 학습이라는 뜻을 가지고 있습니다. 쉽게 말해 컴퓨터가 사람처럼 스스로 학습해서 판단능력을 기르는 기술이라 할 수 있습니다. 예를 들어 고양이 사진을 보여주면 고양이라고 인지하거나, 특정 인물의 목소리를 듣고 누군지 맞추는 것 또한 딥러닝 기술을 이용한 대표적인 사례라고 할 수 있습니다.

 

금융권에서의 챗봇활용 사례 좀 알려주세요!

 

최근 은행권에서는 카카오톡 플러스친구 형태의 챗봇을 적극적으로 활용하고 있습니다. 신한은행 쏠 편한 입출금 통장 개설하기, 우리은행 위비톡 간편 송금서비스, KB국민은행 리브 똑똑 앱 설치 후 계좌개설 등등 대부분의 은행업무를 스마트폰 메신저앱 내에서 처리할 수 있게 되었습니다. 또한 보험사 역시 챗봇을 통한 업무처리 비중이 늘어나고 있다고 하네요.

 

챗봇서비스에서는 어떤 부분들을 신경 써야 하나요?

 

챗봇서비스에서의 첫 번째 단계는 고객에게 좋은 경험을 주는 것입니다. 그러기 위해서는 우선 ‘사용자가 원하는 답’을 정확하게 파악해야 합니다. 예를 들어 “오늘 날씨 어때?”라는 질문에 대해 현재 위치나 시간 등 여러 가지 상황정보를 반영하여 대답한다면 보다 만족스러운 결과를 얻을 수 있겠죠. 두 번째로는 이 과정에서 발생할 수 있는 오류를 최소화하는 것입니다. 아무리 많은 양질의 데이터를 보유하고 있더라도 잘못된 값을 전달하거나 의도치 않은 방향으로 해석된다면 오히려 부정적인 영향을 끼칠 수 있습니다. 마지막으로는 실제 사람처럼 감정표현을 하고 인간관계를 형성하는 것입니다. 이러한 요소들을 모두 충족시키기 위해서는 각 분야별로 특화된 기술개발이 필요하며, 특히 최근에는 딥러닝 기법을 적용함으로써 성능향상을 꾀하고 있습니다.

 

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지금까지 챗봇에 대해 알아보았는데요, 이제는 일상생활 속에서 어렵지 않게 만나볼 수 있게 될 날이 머지않은 것 같습니다. 여러분 모두 편리한 생활 누리시길 바랍니다. 감사합니다.

 

 

2023.05.29 - [분류 전체보기] - Chat GPT의 작동 원리

Chat GPT의 작동 원리